AGB

Stand: April 2026

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Um einen optimalen Service zu gewaehrleisten und die Website-Performance zu verbessern, erheben wir folgende Informationen in aggregierter Form: Betriebssystem, Browsertyp, IP-Adresse und Internetdomain. Cookies werden verwendet, um Ihre Einkaufspraeferenzen bei jedem Besuch unserer Website zu speichern. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei uns registrieren, wird diese Information ausschliesslich dazu genutzt, Sie ueber Sonderangebote zu informieren, die Nicht-Registrierten nicht zur Verfuegung stehen.

 

Wir verwenden die Kontaktdaten aus dem Bestellformular fuer Buchhaltungszwecke sowie zur Kontaktaufnahme, wenn dies erforderlich ist (z. B. bei Kundendienstanfragen). Soweit Bluebella einen Dritten zur Abwicklung einer Transaktion einsetzt, koennen folgende Informationen an den Lieferanten weitergegeben werden: E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdaten. Bluebella nutzt Bestellinformationen ausserdem, um Sie ueber unser Unternehmen und unsere Produkte zu informieren.

 

Demografische Daten und Profildaten werden verwendet, um unseren Marketingpartnern aggregierte Kundenprofile zur Verfuegung zu stellen und unseren Service zu verbessern. Diese Daten koennen auch dazu dienen, Ihr Erlebnis auf unserer Website zu personalisieren und Ihnen relevante Inhalte anzuzeigen. Sie koennen dem Erhalt zukuenftiger Marketingkommunikation jederzeit widersprechen, indem Sie sich abmelden.

 

Im Rahmen von Gewinnspielen erhobene Daten werden verwendet, um die Gewinner zu benachrichtigen. Teilnehmer werden in unsere Mailingliste aufgenommen, koennen sich jedoch jederzeit abmelden. Gekuerzte oder anonymisierte Kundennamen und/oder E-Mail-Adressen koennen auf unserer Gewinnerseite verwendet werden. Wir verkaufen, teilen, tauschen, vermieten oder verschenken keine personenbezogenen Daten aus unseren E-Mail-Listen.

 

An Bluebella gesendete E-Mails koennen gelegentlich fuer Referenzzwecke verwendet werden, werden jedoch auf Anfrage von unserer Website entfernt. Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten; Bluebella ist nicht verantwortlich fuer deren Datenschutzpraktiken oder Inhalte. Loeschungsanfragen werden innerhalb von 30 Kalendertagen gemaess der DSGVO bearbeitet. Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder Ihren personenbezogenen Daten wenden Sie sich bitte an: customercare@bluebella.com.

 

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein oder Coupon verwendet werden. Es koennen Mindestbestellwerte gelten. Coupons koennen nicht ueber mehrere Bestellungen hinweg verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

 

Ein Vertrag zwischen Ihnen und Bluebella ueber den Kauf eines Produkts kommt erst zustande, wenn Bluebella Ihre Bestellung per E-Mail bestaetigt, dass diese versandt wurde.

 

1. ANBIETERKENNZEICHNUNG (IMPRESSUM)

Bluebella Limited

Brickfields, Unit 201, 37 Cremer Street, Hoxton, London, E2 8HD, Vereinigtes Koenigreich

Geschaeftsfuehrerin und CEO: Emily Bendell

E-Mail: customercare@bluebella.com

Bluebella ist eine Gesellschaft, die in England und Wales registriert ist.

 

Fuer den europaischen Markt verfuegt Bluebella ueber eine IOSS-Registrierung (Import-One-Stop-Shop) gemaess EU-Mehrwertsteuerrecht. Alle auf der Website angezeigten Preise sind inklusive der geltenden deutschen Mehrwertsteuer (19 % MwSt.). Der auf Ihre Bestellung anwendbare MwSt.-Betrag wird im Bestellueberblick an der Kasse ausgewiesen.

 

2. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Dieser Vertrag unterliegt englischem Recht. Sie und wir unterwerfen uns der ausschliesslichen Zustaendigkeit der englischen Gerichte fuer alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben, soweit dies nach geltendem EU-Recht zulaessig ist.

 

Ungeachtet der vorstehenden Rechtswahl bleiben Ihnen als Verbraucher mit gewoehnlichem Aufenthalt in Deutschland alle zwingenden Verbraucherschutzrechte erhalten, die Ihnen nach deutschem Recht und EU-Recht zustehen. Dazu gehoeren insbesondere Ihre Rechte aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), dem Buergerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese Rechte werden durch die Wahl englischen Rechts nicht eingeschraenkt.

 

Ist eine Bestimmung dieses Vertrages rechtswidrig, nichtig oder nicht durchsetzbar, gilt diese Bestimmung als abtrennbar und beeintraechtigt nicht die Gueltigkeit und Durchsetzbarkeit der verbleibenden Bestimmungen.

 

3. WIDERRUFSRECHT

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betraegt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Befoerderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuueben, muessen Sie uns (Bluebella Limited, Brickfields, Unit 201, 37 Cremer Street, Hoxton, London, E2 8HD, E-Mail: customercare@bluebella.com) mittels einer eindeutigen Erklaerung (z. B. ein per Post versandter Brief oder eine E-Mail) ueber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung ueber die Ausuebung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusaetzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene guenstigste Standardlieferung gewaehlt haben), unverzueglich und spaetestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung ueber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Fuer diese Rueckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspruenglichen Transaktion eingesetzt haben.

 

Wir koennen die Rueckzahlung verweigern, bis wir die Waren zurueckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurueckgesandt haben.

 

Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen insbesondere fuer versiegelte Waren, die aus Gruenden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rueckgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bitte beachten Sie die entsprechenden Hinweise auf der Produktseite.

 

4. INHALT

4.1 Bluebella hat bei der Erstellung der Inhalte dieser Website grosse Sorgfalt walten lassen. Soweit nach geltendem Recht zulaessig, schliesst Bluebella jedoch alle Gewaehrleistungen (ausdrueckliche oder stillschweigende) hinsichtlich der Richtigkeit der auf dieser Website enthaltenen Informationen aus.

 

4.2 Bluebella haftet nicht fuer Verluste oder Schaeden, die durch die Nutzung von Informationen auf dieser Website entstehen, soweit dies gesetzlich zulaessig ist.

 

4.3 Bestimmte Links auf dieser Website fuehren zu Websites, die nicht unter der Kontrolle von Bluebella stehen. Bluebella uebernimmt keine Verantwortung fuer die Inhalte solcher Websites.

 

5. HAFTUNGSBESCHRAENKUNG

5.1 Soweit gesetzlich zulaessig, haftet Bluebella nicht fuer:

•        entgangenen Gewinn, Umsatz oder Goodwill sowie mittelbare oder indirekte Schaeden jeglicher Art;

•        direkte Schaeden, die durch Handlungen, Unterlassungen oder Verzoegerungen im Zusammenhang mit Teilen des Internets entstehen, die nicht unter der direkten Kontrolle von Bluebella stehen.

 

5.2 Die Haftung von Bluebella ist, soweit nicht nach Ziffer 5.1 ausgeschlossen, auf den Kaufpreis der betreffenden Waren begrenzt.

 

5.3 Unberuehrt bleiben die gesetzliche Haftung fuer Schaeden aus der Verletzung des Lebens, des Koerpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlaessigen Pflichtverletzung von Bluebella beruhen, sowie die Haftung fuer sonstige Schaeden, die auf einer vorsaetzlichen oder grob fahrlaessigen Pflichtverletzung von Bluebella beruhen. Ebenso unberuehrt bleibt die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

 

6. LIEFERUNG

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schaetzungen und nicht garantiert. Bluebella haftet nicht fuer Verzoegerungen, es sei denn, diese wurden von Bluebella vorsaetzlich oder grob fahrlaessig verursacht. Sendungen nach Deutschland unterliegen der Verfuegbarkeit und den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.

 

Fuer Bestellungen mit einem Warenwert bis zu 150 EUR faellt keine zusaetzliche Einfuhrumsatzsteuer an, da Bluebella am IOSS-Verfahren teilnimmt und die Mehrwertsteuer bereits im Kaufpreis enthalten ist. Fuer Bestellungen ueber 150 EUR koennen zusaetzliche Einfuhrabgaben oder Zoelle anfallen, die vom Kaeufer zu tragen sind. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der zustaendigen Zollbehoerde zu informieren.

 

7. URHEBERRECHT

Alle Designs, Texte, Grafiken sowie deren Auswahl und Anordnung auf dieser Website sind urheberrechtlich geschuetzt und stehen im Eigentum von Bluebella oder deren Inhaltsanbietern. Als Besucher der Bluebella-Website sind Sie berechtigt, Teile dieser Website fuer Ihren persoenlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch elektronisch zu kopieren oder auszudrucken. Jede andere Verwendung von Materialien dieser Website ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Bluebella ist strengstens untersagt.

 

8. SOFTWARE

8.1 Die Rechte des geistigen Eigentums an jeglicher von uns bereitgestellter Software verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern.

 

8.2 Ohne unsere schriftliche Zustimmung ist es Ihnen nicht gestattet, die Software zu disassemblieren, zu dekompilieren oder anderweitig zu veraendern, zu kopieren oder auf ihr aufbauende neue Software zu erstellen.

 

8.3 Sie sind berechtigt, die Software nicht-exklusiv fuer die auf der Website angegebenen Zwecke zu nutzen.

 

9. PREISFEHLER

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und sind inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (19 % MwSt.). Sollte ein Produkt aufgrund eines Tipp- oder Preisfehlers zu einem falschen Preis angezeigt werden, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren. Im Falle einer bereits erfolgten Zahlung erstatten wir den vollen Betrag unverzueglich.

 

10. HOEHERE GEWALT

Bluebella haftet nicht fuer die Verletzung dieses Vertrages, soweit diese auf Umstaenden beruht, die ausserhalb der zumutbaren Kontrolle von Bluebella liegen, einschliesslich, aber nicht beschraenkt auf: Naturkatastrophen, Feuer, Sturm, Krieg, Unruhen, Ueberschwemmungen, Arbeitskampfmassnahmen, Handlungen oder Unterlassungen von Internetdienstanbietern oder Massnahmen von Behoerden.

 

11. SPRACHE

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen werden in deutscher Sprache bereitgestellt. Im Falle von Widerspruchen zwischen der deutschen und der englischen Fassung gilt die deutsche Fassung fuer Verbraucher mit gewoehnlichem Aufenthalt in Deutschland.

 

12. SALVATORISCHE KLAUSEL

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchfuehrbar sein oder werden, bleibt die Gueltigkeit der uebrigen Bestimmungen hiervon unberuehrt.

 

13. GUTSCHEINE UND AKTIONSCODES

E-Geschenkkarten sind nach dem Kauf nicht erstattungsfaehig, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

 

Rabattgutscheine koennen fuer Waren verwendet werden, deren Preis den Gutscheinwert uebersteigt; die Differenz ist per Kredit- oder Debitkarte zu begleichen. Fuer alle Aktionscodes gelten folgende Bedingungen:

•        Pro Transaktion kann nur ein Aktionscode verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

•        Gutscheine koennen nicht in Verbindung mit Aktions- oder Geschenkgutscheinen verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

•        Gutscheine koennen nicht auf bereits abgewickelte Transaktionen angewendet werden.

•        Gutscheine sind nicht rueckgabeberechtig und haben keinen Bargeldwert, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

•        Aktionscodes werden auf den vollen Verkaufspreis eines Produkts angerechnet, sofern nicht anders angegeben.

•        Aktionscodes koennen nicht mit bestehenden Angeboten oder Treuepunkten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

•        Rueckerstattungen im Zusammenhang mit gutscheinrabattierten Einkaufen sind nicht uebertragbar.

 

Bluebella behaelt sich das Recht vor, die Bedingungen eines Aktionscodes jederzeit zu aendern oder diesen zu stornieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberuehrt.

 

14. GEWINNSPIELE

Gewinnspielbedingungen sind Bestandteil dieser AGB. Fuer alle Bluebella-Gewinnspiele gilt:

•        Mitarbeiter (und deren unmittelbare Familienangehoerige) von Bluebella, seinen Druckereien, Agenturen, Preislieferanten oder verbundenen Unternehmen sind von der Teilnahme ausgeschlossen.

•        Teilnehmer muessen mindestens 18 Jahre alt sein. Ein Alters- und Identitaetsnachweis kann verlangt werden.

•        Alle Einsendungen muessen direkt von der teilnehmenden Person vorgenommen werden. Einsendungen, die durch Skripte, Makros oder automatisierte Geraete generiert wurden, sind ungueltig.

•        Preise sind nicht uebertragbar; eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

•        Gewinner sind fuer Kosten und Arrangments verantwortlich, die nicht ausdruecklich im Preis enthalten sind.

•        Gewinner erklaeren sich damit einverstanden, dass ihr Name und ihr Bundesland fuer die Gewinnerpublikation nach dem Gewinn verwendet werden duerfen.

•        Bluebella behaelt sich das Recht vor, Einsendungen nach eigenem Ermessen zu aendern, zurueckzuziehen oder zu disqualifizieren.

•        Sollte ein Preis nicht verfuegbar sein, behaelt sich Bluebella das Recht vor, einen gleichwertigen oder hoeherwertigeren Ersatzpreis anzubieten.

 

Veranstalter: Bluebella Limited, Brickfields, Unit 201, 37 Cremer Street, Hoxton, London, E2 8HD, Vereinigtes Koenigreich.

 

Eine Gewinnerliste ist auf schriftliche Anfrage fruehestens sechs Wochen nach Ende des Gewinnspiels erhaeltlich. Aus Datenschutzgruenden werden nur Nachname und Bundesland des Gewinners bekanntgegeben.

 

15. DATENSCHUTZ

Welche Daten wir erheben

Wir erheben folgende Daten, sofern Sie ausdruecklich eingewilligt haben:

•        Name

•        Kontaktdaten einschliesslich E-Mail-Adresse und Telefonnummer

•        Demografische Daten wie Postleitzahl, Praeferenzen und Interessen

•        Kaufhistorie und Surfverhalten auf unserer Website

•        Sonstige Informationen, die fuer Kundenumfragen oder Angebote relevant sind

 

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden diese Daten, um Ihre Beduerfnisse besser zu verstehen und einen besseren Service zu bieten, einschliesslich:

•        Interne Buchhaltung und Bestellabwicklung

•        Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen

•        Zusendung relevanter Informationen ueber neue Produkte oder Sonderangebote, fuer deren Erhalt Sie sich angemeldet haben

•        Personalisierung Ihres Erlebnisses auf unserer Website

 

Ihre Rechte nach der DSGVO

Gemaess der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) haben Sie folgende Rechte:

•        Recht auf Auskunft ueber die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten (Art. 15 DSGVO)

•        Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollstaendiger Daten (Art. 16 DSGVO)

•        Recht auf Loeschung ('Recht auf Vergessenwerden') (Art. 17 DSGVO)

•        Recht auf Einschraenkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

•        Recht auf Datenuebertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

•        Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung, einschliesslich Direktmarketing (Art. 21 DSGVO)

•        Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gruenden (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

 

Zur Ausuebung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: customercare@bluebella.com. Wir werden Ihren Antrag innerhalb eines Monats gemaess den Anforderungen der DSGVO beantworten.

 

Sie haben ausserdem das Recht, sich bei der zustaendigen Datenschutzbehoerde zu beschweren. In Deutschland ist dies der Bundesbeauftragte fuer den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) oder die Datenschutzbehoerde Ihres Bundeslandes.

 

Auftragsverarbeiter

Kunden- und Bestelldaten werden von Shopify Inc. unter angemessenen Datenschutzmassnahmen verarbeitet. Unsere Marketingplattform wird von Klaviyo Inc. bereitgestellt (siehe Abschnitt 16 fuer weitere Details). Mit allen Auftragsverarbeitern bestehen Datenschutzvertraege gemaess Art. 28 DSGVO.

 

Datenspeicherung

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es fuer die Zwecke, fuer die sie erhoben wurden, erforderlich ist oder wie es das geltende Recht vorschreibt.

 

Datensicherheit

Wir haben geeignete technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schuetzen.

 

Cookies

Ein Cookie ist eine kleine Datei, die auf Ihrem Geraet gespeichert wird und uns hilft, den Webverkehr zu analysieren und Ihr Erlebnis zu verbessern. Sie koennen Cookies ueber Ihre Browsereinstellungen oder unser Cookie-Einwilligungstool akzeptieren oder ablehnen. Das Ablehnen von Cookies kann die Nutzung bestimmter Funktionen unserer Website einschraenken. Wir setzen nicht-notwendige Cookies nur mit Ihrer ausdruecklichen Einwilligung gemaess Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO ein.

 

Steuerung Ihrer personenbezogenen Daten

Sie koennen der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten fuer Direktmarketing jederzeit widersprechen, indem Sie uns eine E-Mail an customercare@bluebella.com senden oder in einer unserer Marketing-E-Mails auf 'Abmelden' klicken. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne Ihre Genehmigung oder ohne gesetzliche Verpflichtung an Dritte verkaufen, weitergeben oder vermieten.

 

Direktwerbung per Post

Gelegentlich koennen wir Ihnen Informationen ueber unsere Produkte, Aktionen und Angebote per Post zusenden. Wenn Sie keine Direktwerbung per Post erhalten moechten, koennen Sie jederzeit widersprechen, indem Sie uns eine E-Mail an customercare@bluebella.com senden. Bitte erlauben Sie bis zu 28 Tage fuer die Bearbeitung Ihres Widerspruchs.

 

16. PERSONALISIERTE ERLEBNISSE & SMARTE MARKETINGTOOLS

Wir moechten, dass jede Interaktion mit Bluebella fuer Sie relevant und persoenlich ist. Dazu nutzen wir Klaviyo, eine Marketingplattform, die analysiert, wie Sie bei uns einkaufen und mit uns interagieren, um Ihnen wirklich nuetzliche Inhalte zu senden.

 

In der Praxis bedeutet das zum Beispiel:

•        Wir zeigen Ihnen Neuheiten in Styles und Groessen, die Ihnen bisher gefallen haben

•        Wir senden Ihnen Angebote zu Zeitpunkten, zu denen sie fuer Sie am nuetzlichsten sind

•        Wir stellen sicher, dass wir Ihnen keine E-Mails ueber Produkte senden, die fuer Sie nicht relevant sind

 

Ihre Kontrollmoeglichkeiten

Diese Personalisierung basiert auf unserem berechtigten Interesse, Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie koennen dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen, indem Sie uns unter customercare@bluebella.com kontaktieren oder in einer unserer E-Mails auf 'Abmelden' klicken.

 

Einsatz von KI im Marketing

Einige Ihrer in unserer Marketingplattform gespeicherten Daten, wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kaufhistorie und Ihr Interaktionsverhalten mit unseren E-Mails, koennen von Anthropic in unserem Auftrag verarbeitet werden. Anthropic ist durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) gemaess Art. 28 DSGVO gebunden und darf Ihre Daten ausschliesslich zur Erbringung dieses Dienstes fuer uns verwenden. Ihre Daten sind bei der Uebertragung und im Ruhezustand verschluesselt und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

 

17. MEHRWERTSTEUER UND PREISE

Alle auf der deutschen Website angezeigten Preise sind in Euro (EUR) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer von 19 %. Der auf Ihre Bestellung entfallende MwSt.-Betrag wird in der Bestellzusammenfassung an der Kasse ausgewiesen. Versandkosten werden ebenfalls inklusive MwSt. angegeben.

 

Bluebella nimmt am IOSS-Verfahren (Import-One-Stop-Shop) der EU teil. Fuer Bestellungen mit einem Warenwert bis zu 150 EUR ist die Einfuhrumsatzsteuer bereits im ausgewiesenen Preis enthalten und wird von Bluebella abgefuehrt. Fuer Bestellungen mit einem Warenwert von ueber 150 EUR koennen zusaetzliche Einfuhrabgaben anfallen, die vom Kaeufer zu tragen sind.

 

18. STREITBEILEGUNG

Die Europaeische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Unsere E-Mail-Adresse lautet: customercare@bluebella.com

 

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ungeachtet dessen haben Sie als Verbraucher das Recht, sich an die zustaendige Verbraucherschutzbehoerde oder Schlichtungsstelle in Ihrem Bundesland zu wenden.